Что делать, если Триколор ТВ выдает ошибку 11

Приставки Триколор ТВ открывают пользователям широкие возможности для просмотра телевизионных каналов, однако порой у пользователей возникают проблемы — например, внезапное прекращение трансляции и появление ошибки 11.

Статья расскажет о причинах возникновения ошибки 11 в Триколор ТВ и способах ее устранения.

Что означает ошибка 11 на Триколор ТВ

Появление ошибки 11 у телевизионного провайдера Триколор ТВ свидетельствует о наличии проблем с поступлением абонентской платы на счет клиента. Система автоматически приостанавливает транслирование телеканалов и может показывать окно с соответствующим сообщением.

Основания для отключения ТВ:

• Отсутствие на лицевом счету необходимой суммы для оплаты подключенного пакета услуг.
• Возникновение задержки в процессе перевода нужной суммы на лицевой счет. Иногда перевод может затягиваться до нескольких дней, что становится поводом для приостановления работы ТВ. С таким фактором может столкнуться пользователь, производящий оплату непосредственно в день истечения срока действия предыдущей подписки.
• Неправильно введенный номер лицевого счета во время перевода средств. Такая ошибка может стать причиной перечисления денег на счет другого абонента. Проблема решается через службу поддержки и в любом случае занимает некоторое время.
• Программные или аппаратные нарушения в работе используемого телевизионного ресивера.

Как выяснить причину возникновения ошибки 11 Триколор ТВ

Понять, что означает ошибка 11 в Триколор ТВ поможет внимательное изучение особенностей оплаты услуг провайдера.

Доступны разные способы перечисления абонентской платы на счет клиента. Но независимо от используемого метода вся информация предварительно проходит через главный терминал сервисного центра, после чего отправляется на индивидуальный телевизионный ресивер через космический спутник. Полученная команда позволяет ресиверу возобновить работу в полной мере и открыть доступ ко всем подключенным пакетам телеканалов.

До поступления средств на счет (при недостаточном балансе) вещание прекращается. Все телеканалы и передачи будут выдавать ту самую ошибку 11.

Точно определить причину возникновения ошибки можно через личный кабинет абонента. Необходимо зайти в учетную запись, после чего в соответствующем разделе проверить остаток денежных средств на счету. Зайти в личный кабинет можно через официальный сайт провайдера или получить всю необходимую информацию о балансе по номеру справочной службы компании.

Если ошибка 11 высвечивается на главной странице официального сайта Триколор, нужно перейти в раздел настройки подписок. Затем в специальное окно вводится серийный номер используемого спутникового приемника. Результатом запроса станет специальная страница, на которой отображается вся информация о подключенных пакетах и остатке на счету.

Проверка баланса дополнительно возможно непосредственно с приемника сигнала. В главном меню нужно просто найти соответствующий пункт, который может называться «NoID», «CAS Инфо» или «Подписки» в зависимости от модели используемой приставки.

Как устранить ошибку 11 Триколор ТВ

Устранить ошибку 11 в Триколор ТВ можно несколькими способами, выбор которых будет зависеть от причин возникновения проблемы.

Способы устранения ошибки

Самым простым способом решения проблемы с ошибкой 11 представляется пополнение счета. Оплату можно внести несколькими способами:

• с помощью банковской карты;
• через терминал или банкомат;
• через мобильный телефон;
• посредством электронного кошелька или какой-либо иной платежной системы.

С момента внесения необходимой суммы на счет до восстановления работоспособности каналов может пройти от 8 часов до нескольких дней. Это связано с высоким уровнем безопасности системы. желательно подготовить ресивер к этому моменту и настроить необходимый пакет каналов.

Что делать, если выдаёт ошибку 11 хотя пакет оплачен

Если все пакеты оплачены, но ошибка 11 не пропадает, стоит внимательно рассмотреть сам ресивер. Различные сбои программного обеспечения могут стать причиной различных проблем, в том числе отсутствия доступа к контенту.

Основной способ восстановить функциональность ресивера — перезагрузка. Часто такие устройства работают на протяжении долгого времени без выключений, что негативно сказывается на многих узлах системы.

Инструкция по перезагрузке:

1. Выключить аппаратуру при помощи специальной кнопки.
2. Из соответствующего слота удалить карту.
3. Карту внимательно рассмотреть и при необходимости почистить контакты.
4. Вернуть карту идентификации на место, соблюдая рекомендации по ее расположению.
5. Включить ресивер.

Теперь можно перейти к тому каналу, где была отмечена ошибка 11. Восстановление доступа означает успешное решение проблемы.

Как устранить ошибку 11 на Триколор ТВ через личный кабинет

На помощь пользователю приходит его Личный кабинет, где указана вся необходимая информация о подключенных пакетах и балансе счета.

Для входа обязательно потребуется специальный идентификатор, указанный на договоре и на наклейке корпуса ресивера. Там же расположен первый пароль пользователя, который затем меняется в процессе использования оборудования.

Внимание! Если в документах не удалось найти пароль, его легко можно сгенерировать самостоятельно при помощи инструмента восстановления на главной странице официального сайта компании.

Рекомендуется внимательно следить за распределением денежных средств по счетам и не допускать просрочек. Информация о балансе располагается в разделе Лицевой счет личного кабинета пользователя на официальном сайте Tricolor TV.

Там же можно удобно распределять средства для оплаты конкретных пакетов каналов. Таким образом, некоторые каналы остаются доступными, в то время как другие перестают функционировать.

Распределение средств также предусматривает сохранение некоторого количества средств на счету. К каждому пакету прикладывается специальное поле, где можно вводить конкретную сумму денег. После всех манипуляций достаточно просто нажать кнопку «Перераспределить».

Другие варианты решения проблемы

Помимо предоставления информации о пакетах и балансе, Личный кабинет предоставляет дополнительные инструменты для работы с каналами.

Если на счету имеется необходимое количество средств и все подключенные подписки оплачены, но при этом ошибка сохранилась, возможно, потребуется запросить коды активации.

Для этого нужно зайти в Личный кабинет и перейти в раздел «Запрос/Повтор команд активации». Далее нажимается большая красная кнопка «Провести повторную отправку кодов авторизации». При этом ресивер желательно перезагрузить.

Теперь необходимо просто перейти на закодированный канал через ресивер. Система выявит проблему и откроет доступ.

Важно! Подобный метод эффективен, однако для его реализации потребуется время. Изображение на экране телевизора может появиться через несколько минут или даже через несколько часов после предоставления доступа. Постоянно держать телевизор включенным нет необходимости. Можно просто время от времени проверять статус канала.

Наиболее серьезные случаи невозможно решить всеми перечисленными методами. Тут вполне вероятно проявление серьезных проблем в программной или аппаратной составляющей конкретного ресивера. Решением становится крайняя мера в виде сброса ресивера до заводских настроек.

Пошаговая инструкция по сбросу:

1. Открыть главное меню ресивера и перейти во вкладку «Установки».
2. Ввести пароль доступа. Если пользователь не менял значение после приобретения оборудования, то нужно ввести последовательно четыре нуля.
3. Выбрать раздел «Сброс данных» (на некоторых моделях ресиверов он может называться «Заводские настройки»).
4. Нажать кнопку «ОК», тем самым подтвердив сброс всех настроек.

Далее ресивер перезагружается и перед пользователем открывается совершенно чистая система, в которой нужно установить язык интерфейса, выбрать соответствующий регион, а также часовой пояс. Запускается поиск каналов, в ходе которого система должна обнаружить все доступные пакеты и закрепить за ними нужные номера.

Чтобы проверить, помог ли сброс решить проблему, нужно найти канал с ошибкой. Если он заработал, значит, все было сделано правильно.

Также можно проверить работоспособность карты доступа. Для этого ее просто вставляют в гарантированно исправный ресивер. Если все работает, а на основной приставке доступа нет, вполне вероятна какая-либо аппаратная неисправность. Решить ее уже сможет только опытный специалист в сервисном центре.

Это интересно:

Что делать, если нет сигнала на Триколор ТВ

Обзор тарифов на услуги спутникового телевещания «Триколор ТВ» на 2018 год

Подключение к Триколор ТВ на мобильном устройстве

Возможные проблемы, возникающие при устранении ошибки 11

В случае, если ни один из предложенных методов не сработал, остается обратиться к службе поддержки компании Триколор.

Способы связаться со специалистами провайдера:

1. Звонок в справочную службу по номеру 8 800 500 01 23 (бесплатно).
2. Составление заявки в режиме онлайн через Skype.
3. Использование вкладки «Центр помощи» на официальном сайте поставщика услуг.
4. Обращение к консультантам через специальную форму в Личном кабинете (работает круглосуточно).

Сотрудники объяснят причины появления ошибки 11 в Триколор, что это значит и как все исправить.

Заключение

Ошибка 11 представляет собой достаточно распространенную проблему, с которой так или иначе сталкивается множество клиентов Триколор. Описанные методы помогут избавиться от проблемы, а своевременное внесение абонентской платы значительно снизит вероятность ее повторного появления.