Что делать с ошибкой 10 на Триколор ТВ

В работе спутникового телевидения иногда случаются сбои. К счастью, большинство из них пользователь может устранить самостоятельно, не прибегая к услугам технических специалистов. Один из примеров такой неполадки на Триколор ТВ — ошибка 10.

Обычно такой сбой сопровождается системным сообщением «Нет доступа к просмотру». Разберем, что это означает, и как действовать пользователю, чтобы восстановить вещание.

Причины, вызывающие ошибку 10

Появление сообщения об ошибке №10 означает, что передача спутниковых сигналов на оборудование пользователя была заблокирована компанией Триколор ТВ. Состояние самого оборудования и установленного на него программного обеспечения при этом чаще всего находятся в полном порядке. Сбой вызван именно действиями спутникового оператора.

Перечислим наиболее распространенные причины, по которым Триколор ТВ блокирует вещание для абонентов.

Отсутствие оплаты

Наиболее частая причина блокировки вещания – отсутствие оплаты за подключенные услуги.

Тут может быть два варианта:

• абонент не внес деньги на л/с;
• деньги зачислены на счет пользователя, но при оформлении платежа не было указано, за какую именно услугу/пакет производится оплата.

Возможно, суммы, внесенной абонентом на баланс счета, недостаточно для полной оплаты всех услуг. Такое случается, если плательщик при внесении средств не учел комиссию за перевод или повышение абонентской платы оператором.

Это интересно:

Что делать, если приемник Триколор пишет boot и не включается

Что делать, если Триколор ТВ выдает ошибку 11

Проблемы с программным обеспечением

Компания Tricolor регулярно выпускает новые версии программного обеспечения для своих телеприставок. Ошибка 10 может сигнализировать о том, что пользователь не загрузил новую версию ПО.

Важно! В автоматическом режиме программная оболочка не обновляется. Абоненту необходимо своевременно скачивать свежие версии самостоятельно.

Проблемы с оборудованием

Как правило, рассматриваемый сбой не связан с поломками пользовательского оборудования. О подобных проблемах обычно сигнализируют другие сообщения от приставки.

Единственной неполадкой аппаратного характера может стать отсутствие на ресивере актуальных ключей активации. В остальном за исправность электроники переживать не стоит.

Как исправить ошибку 10

Итак, возможные причины появления сбоя №10 достаточно просты. Чтобы устранить неполадку, необходимо последовательно проверить наличие каждой из них и исправить обнаруженные недочеты. Разберемся, как это сделать.

Проверить состояние оплаты

Проще всего проверить баланс лицевого счета через личный кабинет на сайте оператора Триколор. Ссылка на форму авторизации расположена в шапке сайта, на любой из его страниц.

Важно! Информация о состоянии л/с будет отображена в разделе «Мои услуги», в строке «Остаток на личном счете».

Клиенты, не имеющие личного кабинета в системе Триколор ТВ, могут пройти регистрацию на сайте оператора. Но это достаточно долгий процесс, а получить информацию о причинах ошибки, как правило, нужно срочно. В этом случае можно запросить сведения о балансе л/с по телефону службу клиентской поддержки спутникового оператора. Номер 8-800-500-01-23 доступен круглосуточно, и звонок на него будет бесплатным из любого региона РФ.

Важно! Для получения информации от телефонного консультанта, нужно будет назвать номер договора и ФИО человека, на которого он оформлен.

Если проверка показала, что средств на лицевом счете недостаточно, необходимо пополнить баланс. Сделать это можно:

• через личный кабинет;
• в разделе «Оплата онлайн» на сайте оператора;
• с помощью системы интернет-банкинга;
• в терминалах оплаты или банкоматах.

Возобновление вещания произойдет спустя 10-15 минут после поступления средств на счет пользователя.

Перевести деньги с Личного счета на пакет каналов

При пополнении лицевого счета абонент мог не указать, за какую именно услугу он хочет внести оплату. В этом случае, несмотря на наличие необходимой суммы на л/с, вещание будет приостановлено.

Оплатить нужный пакет каналов с баланса пользовательского счета можно следующим образом:

• заходим в личный кабинет Триколор;
• открываем раздел «Услуги»;
• листаем страничку вниз, до блока «Управление личным счетом»;
• в колонке «Перенести на» выбираем пакет каналов, который нужно оплатить;
• в колонку «Сумма» вносим сумму к оплате;
• кликаем на кнопку «Перенести».

После этого деньги спишутся с общего баланса в счет оплаты указанного пакета каналов. Возобновление вещания произойдет, спустя 10-15 минут после поступления средств на нужный счет.

Важно! Обновление данных об оплате на приставке может занять до 8 часов.

Проверить работу оборудования

Одна из частых причин, по которым возникает ошибка 10 — Триколор ТВ выпустил обновление программного обеспечения, но пользователь его не загрузил. Если с оплатой все в порядке, проверьте наличие обновлений. Для этого нудно переключить приставку на канал 333, а затем следовать возникающим на экране инструкциям.

Совет! После загрузки обновлений лучше перезагрузить ресивер по питанию. Для этого его необходимо отключить от электросети на 5-7 минут, а затем включить снова. После полной загрузки приставки вещание должно восстановиться.

Проверить активацию программного обеспечения

Обычно активацию ПО проводят при первичном подключении приставки. Но случается, что в ходе работы ключи активации слетают, что и становится причиной сбоев вещания. Также ключи могут стать неактуальными, если абонент долгое время не пользовался ресивером.

Если все перечисленные выше действия не дали результата, ключи необходимо обновить.

Сделать это можно одним из двух способов:

• подключив приставку к интернету, и перейдя с нее в раздел «Личный кабинет» (требуется установка приложения «Триколор кино и ТВ» или наличие SmartTV;
• зайдя в абонентский кабинет на сайте Триколор ТВ.

В ЛК нажмите кнопку «Повтор команд активации» и дождитесь сообщения о том, что ключи отправлены на ресивер. Если подключение к телевидению установлено через интернет, возобновление вещания произойдет в течение 10 минут. Если оборудование подключено только к спутниковой антенне, его активация может занять от 6 до 8 часов.

Это интересно:
Что делать, если Триколор ТВ выдает ошибку 13

Подключение к Триколор ТВ на мобильном устройстве

Что делать, если нет сигнала на Триколор ТВ

Если ничего не помогло

Все описанные выше действия выполнены, все проверки проведены, но на оборудовании по прежнему выдается сообщение — нет доступа ошибка 10. Остаются только радикальные меры.

Как устранить через службу поддержки

Для восстановления вещания можно обратиться в службу клиентской поддержки компании Триколор.

Для запроса помощи предусмотрены следующие способы:

• федеральный бесплатный номер 8-800-500-01-23;
• звонок через интернет с сайта спутникового оператора;
• связь через Skype;
• чат с виртуальным помощником на сайте Триколор;
• обращение в WhatsApp по номеру +7-911-101-01-23.

Чат и интернет-звонок доступны на чайте Триколор ТВ, в разделе Поддержка.

Сотрудникам службы помощи нужно будет назвать номер договора и ФИО абонента, а затем описать возникшую проблему. Также стоит перечислить все действия, которые были произведены для устранения неполадки. После этого останется только следовать инструкциям специалистов.

Важно! Возможно, самостоятельные действия помогли устранить сбой, но для возобновления вещания необходимо подождать загрузки свежих данных со спутника на ресивер. В этом случае повторно обращаться в службу поддержки следует не раньше, чем по истечение озвученного специалистом срока.

Как исправить через сброс настроек ресивера

Откат настроек ресивера – это крайняя мера устранения большинства неполадок спутникового вещания. Прибегать к ней в случае рассматриваемой ошибки стоит только по совету оператора техподдержки и желательно, при его сопровождении. Мера может помочь только в том случае, если со стороны оператора все проблемы устранены, но приставка пользователя не может получить команду о восстановлении вещания в силу сбоя настроек.

Для отката к заводским установкам необходимо:

• зайти в меня приставки;
• выбрать раздел «Настройки»;
• активировать кнопку «Сброс настроек» или «Заводские настройки»;
• подождать сообщения о том, что операция выполнена успешно;
• перезагрузить оборудование;
• ввести рабочие параметры приставки заново.

Названия разделов меню могут различаться, в зависимости от модели приставки. Но общая логика действий сохранится, вне зависимости от типа оборудования.

Как проверить баланс и текущий тариф

Узнать о состоянии баланса абонентского счета можно через личный кабинет (с приставки, или с официального сайта Триколор). Также эту информацию можно запросить у сотрудников службы поддержки.

Проверить наличие активных подписок пользователь может самостоятельно, через сайт оператора. Для этого необходимо на главной странице кликнуть по иконке «Проверка подписок», а затем на новой странице ввести в поле ID оборудования и нажать кнопку «Проверить».

Совет! ID оборудования указан на смарт-карте и на ТВ-приставке.

Как внести оплату за определенную услугу

Для оплаты подключенных услуг можно воспользоваться:

• специальной формой в личном кабинете или приложении Триколор;
• разделом «Оплата онлайн» на сайте спутникового оператора;
• платежными терминалами или банкоматами своего банка.

Чтобы быть уверенным, что денежные средства поступили на счет конкретной услуги, лучше провести оплату через один из салонов обслуживания Триколор. Проверить поступление денег в счет конкретного пакета можно, обратившись к операторам техподдержки.

Что делать при ошибке 10 — Видеоинструкция с YouTube

Заключение

Когда на оборудовании Триколор возникает ошибка 10, что делать пользователю мы разобрали в данной статье. В первую очередь следует проверить наличие обстоятельств, по которым спутниковый оператор мог ограничить вещание. Если проверка и устранение причин неполадки не помогли – обращаемся в техподдержку Триколор.

Очень редко причиной сбоя становится неисправность оборудования. Обращаться в сервисный центр с приставкой следует только после проведения всех описанных выше действий, а лучше – по рекомендации специалиста клиентской службы спутникового оператора.