Ошибка номер 13 в Триколор появляется на экране телевизора внезапно и ставит в тупик пользователя, который ранее с подобным не сталкивался. Подобное сообщение указывает на использование абонентом недействительного ключа. Периодически ключи обновляются, поэтому могут возникнуть сложности со входом в личные настройки. Это приводит к прекращению трансляции, а на экране появляется сообщение с ошибкой 13. Устранить проблему можно самостоятельно за пару минут, если заранее знать, как это делать.
Что означает ошибка 13 на Триколор ТВ
Приемник пользователя регулярно отправляет на спутник сигналы, с помощью которых происходит распознание ответного сигнала для подачи телевещания.
Появление ошибки 13 на экране указывает на тот факт, что поданные приемником сигналы не считываются спутником. Возможно, их нет вовсе, если неисправно само устройство. В зависимости от ситуации устраняют причины, по которым нет телевещания.
Причины проблем с доступом к просмотру
Ошибка 13 говорит о том, что доступа к просмотру телевизора нет.
Среди причин возникшей проблемы наиболее вероятны следующие:
- Пользователь не зарегистрирован у оператора или вводит неправильные технические данные. Для пользования телевещанием от Триколор даются специальные пароли, которые зарегистрированы в базе компании. Их отсутствие или неверный код приводят к отсутствию распознания сигнала.
- Приемник был прошит неправильно — возможно, владелец не принял нужные обновления. Это значит, что работа устройства происходит некорректно – сигналы не формируются по новой системе.
- Были сбиты прежние настройки. Если долго не пользоваться антенной Триколор, технические данные ресивера сбиваются. Чтобы вновь начать пользоваться антенной и получить телевещание, нужна повторная настройка и загрузка данных устройства.
- Оборудование было приобретено с рук. Такие действия требуют дополнительных настроек — приходится вызывать сотрудников компании Триколор, чтобы они прошили устройство своей программой.
Основные причины отсутствия сигнала — неправильно введенный код или поломка самого устройства. При любых обстоятельствах требуется выяснить, что именно неисправно, и только потом приступать к устранению проблемы. В большинстве случаев приходится обращаться в технический отдел компании Триколор.
Обратите внимание! Зачастую причиной отсутствия сигнала спутнику становится несвоевременная оплата услуг телевещания. В таких случаях нужно просто оплатить счет, и трансляция восстановится.
Как исправить ошибку 13
Итак, ответ на вопрос, что делать, если появилась ошибка 13 на Триколор, зависит от причин поломки. В большинстве случаев причиной становятся нераспознанные коды, отправленные спутнику.
Проверить это можно, зайдя в свой Личный кабинет, воспользовавшись логином и паролем. Эти данные указаны в договоре между пользователем и компанией. Если документ потерян, обращаются к оператору и получают доступ к своему виртуальному аккаунту.
Логин и пароль может быть неправильно интегрирован или отдан другому пользователю при оформлении им договора сотрудничества с провайдером Триколор. Если в Личном кабинете будут другие данные, необходимо обратиться к оператору и сказать, что произошла ошибка. Для распознания пользователя придется воспользоваться подписанным договором о получении услуг от компании по телевещанию.
Существуют и другие способы устранения неполадок. Каждый из них сводится к определенной причине, которая указывает на дальнейшие действия.
Проверка подписок
Триколор предлагает подписку на платные каналы. Если вы ее оформили, денежные средства со счета постоянно снимаются. Когда деньги на счете заканчиваются, телевещание прекращается.
Зачастую пользователи по незнанию подписываются на платные вещания и не подозревают о снятии денежных средств в большем объеме, чем они планировали. Если определенные подписки не оплачены, трансляции не будет.
Какова бы ни была ситуация, требуется зайти в Личный кабинет, соблюдая следующую последовательность действий:
- Войти в Личный кабинет с помощью логина и пароля.
- Открыть форму подписок, ввести номер своего оборудования или карты. Это комбинации цифр в количестве 12 или 14 штук.
- Нажать на кнопку, предлагающую провести проверку.
- В результатах открыть вкладку «статус».
В открывшейся форме будут перечислены все подписки и статус их активации на данный момент. Если для вещания требуется оплата, будет указана соответствующая информация. Для дальнейшего просмотра программ потребуется оплатить нужные подписки.
Проверка личной информации
Аналогично в Личном кабинете проверяются личные данные. Подобное происходит редко, но случаи ввода неверных личных данных в профиль пользователя имеют место. Проверить информацию можно во вкладке с личными данными профиля.
Если имеются ошибки, их устраняют. Как правило, это можно сделать самостоятельно. Необходимо проверить всю анкету и ввести изменения, если имеются нарушения. В системе требуется активировать введенные изменения. Для этого на телефон, указанный в анкете, приходит код. Его вводят в поле открывшейся формы. Таким образом происходит смена личных данных.
Внимание! Смена личных данных не должна приводить к прекращению вещания. Проблема возникает только в случае, если происходит оплата, и денежные средства уходят на счет другого пользователя.
Проверка состояния счета
В большинстве случаев проблема всегда сводится к отсутствию денежных средств на счете абонента. Поэтому прежде чем связываться с оператором Триколор, рекомендуется зайти на сайт компании и активировать Личный кабинет. Если на счете нет денег, его пополняют.
После пополнения требуется выждать несколько минут для зачисления денег на счет провайдера. Затем проверяют телевещание.
Если деньги зачислены, а телевизор не показывает, свяжитесь с оператором компании.
Обновление команд активации
Если и после пополнения счета телевизор не начал работать, проводят обновление команд активации.
Алгоритм действий следующий:
- Включить ресивер на закодированном канале.
- Авторизоваться в Личном кабинете.
- Перейти на страницу с перечнем услуг. Ознакомиться с ними.
- Нажать на кнопку «повтор команд активации».
- Дождаться окончания обновлений. При этом нельзя отключать ресивер или переключать каналы.
Не следует ожидать быстрого обновления. Представленные действия могут затянуться на несколько часов. Примечательно, что сотрудник компании проведет аналогичные действия, когда приедет на вызов.
Обратите внимание! Обновление ключей в компании Триколор ограничено. Нельзя проводить операцию чаще 1 раза в 5 суток.
Куда обращаться, если ключи не пришли
Если самостоятельное получение ключей не привело к положительному результату, обращаются к сотрудникам компании. Они проведут смену и формирование новых кодов без участия пользователя.
Даже если владелец тарелки провел обновление команд, и операция не увенчалась успехом, сотрудники компании имеют доступ для повторного поиска.
Другие способы устранения ошибки 13 на Триколор ТВ
Других способов устранения проблемы не существует. По указанному вопросу можно воспользоваться только одним из предложенных методов:
- Зайти на сайт провайдера и узнать причину возникновения ошибки.
- Самостоятельно обновить коды представленным выше способом.
- Связаться с оператором провайдера и вызвать домой техника для устранения проблемы.
Ошибка 13 появляется, если данные провайдером коды становятся недействительными и неактивными. Происходит это вследствие различных причин, способы устранения которых описаны в нашей статье.
